杭州一影院打破售出不退惯例，试运行半月无人退票

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核心解读

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重点提示

正文

看电影遇到“烂片”怎么办？在杭州，观众有“后悔权”。“是真的，宣传海报就立在那儿。”3月16日，余杭区西田城商业综合体时代联合影城的大厅里，刚看完电影的市民戴杨波指着前台旁边的展架说，“今天我看的这部还行，没用到这个‘后悔权’。”没用上“后悔权”，戴杨波也不觉得可惜，“以前我在网上看到评分参差的电影都不敢买，怕踩雷。现在有了这个政策，我都敢试试了。”

这项被观众称为“20分钟后悔权”的服务，是余杭区西田城时代联合影城今年3月推出的创新举措。根据规定，3月1日至4月30日试运行期间，观众在购票观影开场20分钟内，如果觉得片子“不合胃口”，可现场申请退还实付票款的40%。这一做法打破了以往“电影票一经售出概不退换”的行业惯例。

为何只退40%？影城负责人解释，按照行业分账规则，票房收入的60%需上缴片方及院线，影院可支配的仅为40%。退还40%票款，既是影院基于实际运营成本的合理安排，也是在不影响产业链运转的前提下，最大程度保障消费者体验，兼顾了自身经营与观众权益。

推出这项政策，影城老板不是没有过纠结。“说实话，一开始我很心疼，也担心被‘薅羊毛’。”该影城负责人坦言，有人曾建议他设置“烂片标准”，比如豆瓣评分低于多少分的才能退，但他最终选择了更简单的方案，即相信观众。“如果真有人卡着19分钟出来，或者看完精彩片段就走，我们也认，毕竟诚信消费需要‘双向奔赴’。”

据了解，该服务目前已试运行半个月，其间暂无观众实际申请退票。这一结果也超出了影院的预期。虽然没有退票案例，但这项贴心的保障政策，已然成为影院的“吸客亮点”。影城负责人表示，政策推出后，影院客流有所增加，不少观众都是冲着这份“观影保障”专程前来“打卡”，客流量较之前有了明显提升。

不过，这项贴心服务也引发讨论：主观感受如何界定？如何防范恶意“白嫖”？对此，影城负责人表示，目前主要依靠现场人工判断，“我们相信观众的素质，试运行半个月也印证了这一点。”

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结论

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