基层单位公安督察电话12389问题反馈与解决案例汇编4篇

基层单位公安督察电话12389问题反馈与解决案例汇编（一）

公安督察电话12389作为基层公安机关内部监督的重要渠道，发挥着及时发现问题、纠正偏差、提升执法水平的关键作用。本文选取典型案例，展示基层单位通过12389电话反馈的问题及其解决过程，以期促进公安机关廉洁高效执法。

案例一：执法程序不规范问题的及时纠正

某基层派出所在执法过程中，群众通过12389电话反映执法人员未严格按照规定程序办理案件。接到举报后，公安督察部门迅速介入调查，发现部分执法环节存在程序瑕疵。督察组要求相关人员进行整改，并组织执法规范培训，确保依法办案。整改后，群众满意度明显提升，执法秩序更加规范。

案例二：接警响应不及时问题的改进

群众反映某基层公安机关在接警时存在响应慢、处理不及时的情况，影响群众安全感。公安督察部门通过12389电话反馈机制，调查发现因值班人员配备不足及流程不畅导致问题。督察部门督促增配人员，优化接警流程，实施定期考核。改进措施落实后，接警响应速度明显加快，群众投诉明显减少。

案例三：执法人员服务态度问题的纠正

群众通过12389电话举报个别执法人员服务态度冷漠，影响公安机关形象。督察部门开展专项核查，确认问题属实后，要求相关人员进行道歉并接受纪律处分，同时开展服务意识提升培训。通过持续监督，执法人员服务态度显著改善，赢得了群众认可和信任。

案例四：内部管理漏洞的整改

某基层公安单位存在内部管理漏洞，导致执法资料管理不规范，群众举报后公安督察通过12389电话介入调查。督察部门指导单位完善管理制度，加强档案管理和监督检查，防止类似问题再次发生。整改后，基层单位管理水平提升，执法透明度增强。

通过上述案例可以看出，公安督察电话12389在基层单位执法监督中发挥了重要桥梁作用。及时反馈问题、迅速调查处理、有效整改，不仅提升了公安机关的执法规范性和服务质量，也增强了群众的安全感和满意度。未来，应继续强化12389电话的监督职能，推动基层公安工作持续健康发展。

本文案例均为典型总结，部分细节经过适当处理，旨在展示12389电话反馈与解决机制的实际运作效果。