针对电信宽带乱收费的投诉信范文5篇

投诉信范文一：关于宽带套餐外不明增值业务收费的投诉

尊敬的电信公司客服中心/相关部门负责人：本人是贵公司的长期宽带用户（账号/客户编号：[您的宽带账号或客户编号]），现就近期账单中出现的不明增值业务费用问题，正式向贵公司提出投诉，请求核查处理。

问题详述与时间

本人办理的宽带套餐为 [您办理的具体套餐名称] ，月费为 [套餐月费] 元。但在查阅 [具体月份，如：2023年10月] 的账单时，发现除套餐费用外，额外多出了一笔 [具体金额] 元的费用，账单明细显示为 [账单上显示的收费项目名称，如：XX增值包月服务]。本人此前从未申请或同意开通此项服务，也未收到任何关于此项服务开通的明确通知或确认请求。

诉求与依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关电信服务规定，经营者提供服务应当事先明确告知并经消费者同意。贵公司在未经本人同意的情况下擅自开通增值业务并收费，已构成乱收费行为，侵犯了本人的知情权和自主选择权。现要求贵公司：1. 立即取消该项不明增值业务；2. 全额退还自该业务产生以来的所有相关费用，共计 [总计被多收的金额] 元；3. 对此乱收费行为作出解释，并保证今后不再发生类似情况。

请贵公司在收到本投诉信后 [建议天数，如：7个工作日] 内给予明确答复并妥善处理。如逾期未获解决或对处理结果不满意，本人将保留向工信部、消费者协会等上级主管部门进一步投诉的权利。我的联系电话是：[您的联系电话]，邮箱：[您的电子邮箱]。期待贵公司的积极回应。 投诉人：[您的姓名] 日期：[投诉日期]

请注意：以上范文仅供参考，请根据您的实际情况修改具体信息（如账号、套餐、金额、日期、收费项目名称等）后再提交。

投诉信范文二：针对宽带实际速率与宣传不符且收费过高的投诉

尊敬的电信公司领导：本人是贵公司宽带用户（客户编号：[您的客户编号]），安装地址位于 [您的详细地址]。现就本人使用的宽带服务实际速率远低于宣传速率，但仍按高速率标准收费的问题，向贵公司提出正式投诉。

问题描述与证据

本人于 [办理日期] 办理了贵公司宣传速率为 [宣传的下行/上行速率，如：1000Mbps] 的宽带套餐，月费为 [月费金额] 元。但在实际使用过程中，通过多次在不同时段使用 [测速工具名称，如：Speedtest、贵公司官方测速平台] 进行测速，发现平均下载速率仅为 [实际测得的平均速率] Mbps左右，远未达到宣传标准。附上近期的部分测速截图作为证据（或注明如有需要可提供）。这种速率与本人支付的费用严重不符。

投诉要求

鉴于实际提供的服务与宣传及收费标准严重不符，本人要求贵公司：1. 立即派技术人员上门检测线路及设备，查明速率不达标的具体原因并彻底解决问题，确保速率达到宣传标准；2. 对于过去 [时间段，如：近三个月] 因速率不达标导致的多收费部分，进行核算并予以相应退款或减免；3. 若无法保证速率达标，请提供合理的解决方案，例如调整为与实际速率匹配的套餐并退还差价，或者无条件解除合约。

希望贵公司能正视用户反映的问题，尽快安排处理。请在 [建议天数，如：5个工作日] 内与我联系（电话：[您的联系电话]）告知处理进展。否则，本人将考虑向相关监管部门投诉。 投诉人：[您的姓名] 日期：[投诉日期]

请注意：以上范文仅供参考，请根据您的实际情况修改具体信息（如编号、地址、日期、速率、金额、测速详情等）后再提交。

投诉信范文三：关于宽带到期后续费套餐价格无故上涨的投诉

致中国电信 [您所在地区的分公司名称] 分公司：本人是贵公司的忠实用户（宽带账号：[您的宽带账号]），近期发现宽带合约到期后续费时，被告知原套餐价格上涨或必须选择更贵的套餐，对此表示不解并提出投诉。

情况说明

本人原使用的宽带套餐为 [原套餐名称] ，合约期为 [原合约期限] ，月费为 [原套餐月费] 元。该合约已于 [原合约到期日] 到期。本人意愿按原条件续约，但在咨询续费事宜时，被客服告知原套餐已无法按原价续订，必须接受 [新价格] 元/月的新价格，或者升级到价格更高的 [推荐的新套餐名称] 套餐。本人认为，在未提前收到任何关于价格调整的正式通知，且市场上仍有同类或更优价格套餐的情况下，这种强制涨价或变相要求升级的行为是不合理的。

投诉理由与诉求

作为老用户，理应享有一定的优惠或至少维持原有服务条件的权利。贵公司未提前公示价格变动，且未提供与原服务相当且价格合理的续约选项，涉嫌损害老用户的合法权益。本人要求：1. 允许本人按原套餐 [原套餐月费] 元/月的价格继续续约；2. 如原套餐确实无法提供，请提供一个速率、服务内容相当且价格不高于原套餐的新续约方案供选择；3. 对此次续费过程中遇到的问题给予合理解释。

请贵公司重视老用户的诉求，并在 [建议天数，如：7个工作日] 内联系本人（电话：[您的联系电话]）协商解决方案。期待一个公平、透明的处理结果。 投诉人：[您的姓名] 日期：[投诉日期]

请注意：以上范文仅供参考，请根据您的实际情况修改具体信息（如账号、套餐名称、价格、日期、沟通详情等）后再提交。

投诉信范文四：反映宽带安装/移机收取不合理费用的投诉

尊敬的电信公司服务部门：本人于 [日期] 申请了贵公司的宽带 [新装/移机] 服务（业务受理号：[您的受理号，若有]），但在办理过程中被收取了 [具体费用名称，如：高额安装费、线路费、设备费等] 共计 [具体金额] 元，本人认为此项收费存在不合理之处，特此投诉。

收费疑点

据本人了解，贵公司在宣传或标准资费公示中，对于宽带 [新装/移机] 的相关费用有明确规定 [可引用您了解到的标准或政策，如：通常包含在套餐内或有固定标准]。然而，在本次办理过程中，工作人员收取了远超常规标准或未明确公示的费用。当本人询问收费依据时，未能得到清晰、合理的解释 [简述沟通过程及对方的模糊解释]。这笔费用 [具体费用名称] 的收取缺乏透明度和合理性。

要求与处理

本人要求贵公司：1. 核查本次 [新装/移机] 服务所收取费用的合规性，提供详细的收费项目清单及对应的官方收费标准依据；2. 对于超出合理标准或未明确公示的部分费用，予以全额退还；3. 规范一线服务人员的收费行为，杜绝乱收费现象。

请贵公司彻查此事，并在 [建议天数，如：10个工作日] 内给我一个明确的答复和处理结果。我的联系方式是：[您的联系电话] / [您的电子邮箱]。感谢您的关注与处理。 投诉人：[您的姓名] 日期：[投诉日期]

请注意：以上范文仅供参考，请根据您的实际情况修改具体信息（如日期、受理号、费用名称、金额、沟通细节、了解到的标准等）后再提交。

投诉信范文五：关于被诱导办理高价宽带套餐的投诉

致中国电信 [您所在地区的分公司名称] 负责人：本人是贵公司用户（手机号/客户编号：[您的联系方式或编号]），近期在办理宽带业务时，疑似遭遇销售人员诱导，办理了远超实际需求且价格偏高的套餐，现对此情况进行投诉，请求协助处理。

事件经过

本人于 [日期] 在 [办理渠道，如：营业厅、电话营销、社区推广] 咨询办理宽带。当时，销售人员 [可简述其模糊或夸大性的推销说辞，如：极力推荐某高价套餐，声称低价套餐不稳定/即将下架/不含XX服务，或承诺了不实的优惠条件等]。由于 [说明当时的情况，如：信息不对称、对电信业务不熟悉、相信了对方的专业推荐等]，本人最终办理了 [被诱导办理的套餐名称] ，月费高达 [高价套餐月费] 元。后经过了解或实际使用，发现该套餐的很多功能本人并不需要，且有更符合本人需求、价格更低的套餐可供选择。

投诉理由及诉求

销售人员未能客观、全面地介绍产品信息，利用信息优势诱导消费者办理不必要的高价套餐，其行为涉嫌误导性销售，侵犯了消费者的公平交易权和知情权。本人要求：1. 重新评估本人的宽带使用需求，允许本人免费将现有套餐更改为更合适的 [您期望更改的套餐名称或类型] 套餐；2. 对于因诱导销售已支付的多余费用（与合理套餐的差价部分），进行退还或在后续账单中抵扣；3. 加强对销售人员的培训和管理，规范销售行为。

希望贵公司能正视此问题，维护消费者权益。请在 [建议天数，如：7个工作日] 内与我联系（电话：[您的联系电话]），沟通后续处理事宜。若问题得不到合理解决，我将保留向市场监管部门或消费者保护组织投诉的权利。 投诉人：[您的姓名] 日期：[投诉日期]

请注意：以上范文仅供参考，请根据您的实际情况修改具体信息（如日期、渠道、销售说辞、涉及的套餐名称和价格、期望的套餐等）后再提交。